Здравствуйте. Мы детально изучили ваш вопрос.
В данном случае, вы заказали сервер с операционной системой Windows, он был активен и доступен с момента открытия.
Далее, вы обращались в поддержку по причине недоступности дважды.
В первый раз - контейнер был выключен в VMmanager, специалист первой линии просто по кнопке включил его обратно.
Второе обращение - недавно. После рассмотрения запроса техническим специлистом было выяснено, что сервер заражён вирусом. Вредоносное ПО удаляет сетевые драйверы и выключает сервер после включения. Рекомендации по исправлению данной проблемы были нами даны в запросе.
Относительно потерь данных - отмечу, что с нашей стороны никаких проблем на родительском оборудовании за всё время аренды не происходило, ему выделялись должные ресурсы и сетевой канал. Повреждений виртуального контейнера, способного привести к утрате информации, не зафиксировано.
Хотелось бы обратить ваше внимание, что мы предоставляем в аренду неадминистрируемые, полностью готовые к работе виртуальные серверы.
Администрирование сервера (того, что размещено внутри VDS) находится в ведении клиента и в стоимость сервера не включено, чтобы клиенты, выполняющие работы сами, не переплачивали за услугу, которая не всем требуется.
Наши консультанты всегда готовы вам помочь бесплатно - с первичной диагностикой и решением несложных проблем, как и происходило в описанных выше случаях. Но, если потребуется более серьезная работа, к которой нужно будет привлекать системных администраторов, понадобится приобрести пакет администрирования. Именно эта опция изображена на одном из скриншотов. Техническая поддержка (не администрирование) на проекте бесплатна.
Время ответа поддержки также регламентируется - и составляет до 24 часов. Как правило, ответ поступает намного быстрее, в течение 10-15 минут, но, так как запросы обрабатываются в порядке живой очереди, её размер может вносить коррективы по задержке ответа.