Отзыв: Firstvds - хостинг сайтов - Сервис скатился, задумываюсь об уходе (
Достоинства: раньше работало стабильно
Недостатки: в последнее время работало просто медленно, потом списали лишние деньги, а сейчас вообще не работает
Я не хотел писать этот отзыв, но последние взаимодействия с хостингом были очень неприятные и я думаю, потенциальным клиентам будет полезно узнать, что их может ожидать в Firstvds
Я являюсь клиентом Firstvds уже более 5 лет. С самого начала сотрудничества все было нормально и вообще не возникало проблем.
Спустя примерно год произошло первое неприятное событие. Система зафиксировала DDOS и отключила сервер. После обсуждения вопроса с поддержкой, они настояли на подключении платной защиты от DDOS. У конкурентов такого я не встречал ниразу, но так как проект был важный, решил, что своих денег это стоит и ее подключили.
Все это штатно работало еще несколько лет, пока в 2024 году не начались странности. До этого я платил за канал с защитой + небольшую доплату за превышение объема белого трафика (около 5-6 руб. в день.)
Этот отзыв меня сподвигли написать 2 недавние ситуации
1:
Однажды я обнаружил, что система начала списывать по 300-500 руб. в день. После чего я незамедлительно написал в поддержку, где мне не смогли наглядно показать, что это за "белый трафик", за который я плачу и откуда он взялся. Ни в метрике, ни в гугл аналитикс этого трафика не было...
После моего обращения списания прекратились, но деньги за фейковый трафик не вернули и в поддержке меня пытались убедить, что все норм и приводили для этого какие-то сомнительные доказательства, типа скриншота с графиком, который ни о чем не говорит. Даже не извинились...
2:
Сегодня ночью упал сервер по их вине (проблемы с оборудованием).
Не работает уже 11 часов, пока я не написал - об этом даже никто не знал. То есть мониторинга не было вообще.
Починить не могут и вишенкой на торте, вместо того чтобы предложить какие-то бонусы (а я из за них уже потерял минимум 50к плюс еще за тот самый трафик им переплатил 1000+). Они порекомендовали - перейти на другую виртуализацию (она конечно же дороже).
Ни у одного конкурента на моей памяти не падал сервер на 11 часов да так, чтобы никто не заметил этого!
Ни один конкурент не навязывал платную защиту от DDOS и потом не списывал втихую 1000+ рублей!
У меня больше 20 сайтов своих и множество клиентов, я такого не видел НИГДЕ больше, 0 клиентоориентированности, только хотят тебе доказать что "сам дурак" и ни сроков не дают, ни извинений, ни компенсаций никаких не предложили, жесть в общем
Я являюсь клиентом Firstvds уже более 5 лет. С самого начала сотрудничества все было нормально и вообще не возникало проблем.
Спустя примерно год произошло первое неприятное событие. Система зафиксировала DDOS и отключила сервер. После обсуждения вопроса с поддержкой, они настояли на подключении платной защиты от DDOS. У конкурентов такого я не встречал ниразу, но так как проект был важный, решил, что своих денег это стоит и ее подключили.
Все это штатно работало еще несколько лет, пока в 2024 году не начались странности. До этого я платил за канал с защитой + небольшую доплату за превышение объема белого трафика (около 5-6 руб. в день.)
Этот отзыв меня сподвигли написать 2 недавние ситуации
1:
Однажды я обнаружил, что система начала списывать по 300-500 руб. в день. После чего я незамедлительно написал в поддержку, где мне не смогли наглядно показать, что это за "белый трафик", за который я плачу и откуда он взялся. Ни в метрике, ни в гугл аналитикс этого трафика не было...
После моего обращения списания прекратились, но деньги за фейковый трафик не вернули и в поддержке меня пытались убедить, что все норм и приводили для этого какие-то сомнительные доказательства, типа скриншота с графиком, который ни о чем не говорит. Даже не извинились...
2:
Сегодня ночью упал сервер по их вине (проблемы с оборудованием).
Не работает уже 11 часов, пока я не написал - об этом даже никто не знал. То есть мониторинга не было вообще.
Починить не могут и вишенкой на торте, вместо того чтобы предложить какие-то бонусы (а я из за них уже потерял минимум 50к плюс еще за тот самый трафик им переплатил 1000+). Они порекомендовали - перейти на другую виртуализацию (она конечно же дороже).
Ни у одного конкурента на моей памяти не падал сервер на 11 часов да так, чтобы никто не заметил этого!
Ни один конкурент не навязывал платную защиту от DDOS и потом не списывал втихую 1000+ рублей!
У меня больше 20 сайтов своих и множество клиентов, я такого не видел НИГДЕ больше, 0 клиентоориентированности, только хотят тебе доказать что "сам дурак" и ни сроков не дают, ни извинений, ни компенсаций никаких не предложили, жесть в общем
| Время использования | 5 лет |
| Стоимость | 1680 ₽ |
| Год пользования услугами | 2024 |
| Общее впечатление | Сервис скатился, задумываюсь об уходе ( |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Выражаем вам благодарность за многолетнее сотрудничество.
Мы нашли аккаунт и внимательно ознакомились с запросами.
1) Мы предоставляем услугу защиты от DDoS на уровнях L4-L7, с базовой шириной канала 1 мб/сек. Превышения этого значения действительно оплачиваются отдельно.
Администратором сервера является сам клиент, с нашей стороны не представляется возможным обладать информацией по работающим на сервере проектам, и связанными с ними процессами.
Если необходима более подробная информация по подключениям к серверу и потребителям трафика, мониторинг необходимо настраивать непосредственно на сервере. Мы видим только общую статистику по потребленному трафику со стороны поставщика DDoS Guard, и нагрузку на интерфейсе сервера. Мы не навязываем услугу и вам необязательно приобретать её именно у нас - вы можете воспользоваться любым поставщиком защиты на своё усмотрение.
Насколько могу видеть в запросе, нами были даны рекомендации по настройке защиты L7 для доменов чтобы усилить фильтрацию (это входит в стоимость), так как подключена только канальная защита, на текущий момент они не выполнены.
Согласитесь, для нас было бы несколько недальновидно и бессмысленно, спустя несколько лет оказания услуги, молча и беспричинно "украсть" у вас несколько сотен рублей - репутация намного дороже.
2) Проблема действительно была на стороне родительского оборудования, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Однако, этому есть причины, и отсутствие мониторинга не соответствует истине. Вы используете сервер на виртуализации OVZ, которая на настоящий момент не отвечает современным требованиям и является устаревшей, а также с устаревшей дисковой подсистемой HDD+SSD, которая имеет меньшую надёжность, чем современные решения. В ней и заключалась причина сбоя.
В сумме этих факторов, восстановление работоспособности родительского сервера и запуск виртуальных серверов после аварий занимает намного больше времени по ряду технических причин и процессов, чем актуальных услуг на виртуализации KVM. И на момент обращения инженеры уже проводили работы по устранению проблемы.
Сервера OVZ с 2021 года недоступны к заказу, и наши рекомендации к данной ситуации - заказ нового сервера KVM и перенос данных на него (о чём мы также упоминали в запросе, а также в другом запросе около года назад).
С этой процедурой мы готовы помочь вам бесплатно силами наших специалистов, по обращению в поддержку.