Ведут запись вашего разговора с клиентом, то есть подслушивают...
Контакты с сайта постоянно попадают в спам рассылку
Сайт периодически глючит, забывает пароль.
Постоянно рассылают спам в виде опросов вместо налаживания работы под клиента.
Что то типа..."С уважением, Виктория.
Специалист Клиентской службы ЦИАН ГРУПП
Телефоны горячей линии cian.ru - 8 (495) 921-01-13; 8 (800) 555-32-18
ежедневно с 9:00 до 21:00
Хотите принять
участие в тестировании новых продуктов сайта CIAN.RU ?
Заполните анкету для
участия в фокус-группах https://goo.gl/oiWUrt

Если ваши правила мешают работать клиентам, то они от вас разбегутся.
Я был уверен что ваша служба нужна для создания комфортных условий клиентам, а не затруднения работы.
С удовольствием оставлю отрицательный отзыв по вашей службе
Всего хорошего.